Phil Crosby était un auteur américain et un gourou de la gestion de la qualité, né le 18 juin 1926 à Wheeling, en Virginie-Occidentale. Il était l’auteur de plusieurs livres influents, dont “Quality Is Free” et “Quality Without Tears”, qui l’ont établi comme une autorité de premier plan dans le domaine de la gestion de la qualité dans le monde des affaires. Le travail de Crosby a souligné l’importance de prévenir les défauts plutôt que de simplement les détecter et les réparer, favorisant ainsi le concept de «défauts zéro». Il a également développé le concept du «coût de la qualité», qui a mis l’accent sur l’impact financier de la mauvaise qualité sur les entreprises. Tout au long de sa carrière, Crosby a travaillé en tant que consultant et conférencier, aidant des organisations du monde entier à mettre en œuvre ses principes et à améliorer leurs pratiques de qualité. Il est décédé le 18 août 2001, laissant un héritage durable dans le domaine de la gestion de la qualité.