La citation de Phil Crosby reflète son point de vue sur le concept de changement et sa relation au succès. Phil Crosby était un auteur américain de renom et consultant en gestion spécialisé dans le domaine de la gestion de la qualité. Il pensait que le changement ne devrait pas être craint ou résisté mais embrassé en tant qu’ami. Selon Crosby, le changement devrait se produire par le biais d’un plan bien pensé plutôt que de se produire de façon inattendue ou par accident.
Les contributions de Crosby au domaine de la gestion de la qualité en Amérique ont été importantes. Il est principalement connu pour son concept de grille de maturité de la gestion de la qualité, également connu sous le nom de Crosby Grid. Ce modèle décrit la progression d’une entreprise vers la réalisation de l’excellence de la qualité à travers des étapes définies de la maturité. Crosby a souligné l’importance de la prévention plutôt que de l’inspection, exhortant les organisations à adopter une attitude de «bien faire les choses la première fois». Il a souligné le concept de défauts zéro, favorisant l’idée que les erreurs, les erreurs ou les défauts sont inacceptables et peuvent être éliminées par des efforts d’amélioration.
Une autre contribution clé de Phil Crosby a été le développement du concept de «qualité est libre». Il a fait valoir que l’investissement dans des systèmes et pratiques de gestion de la qualité peut entraîner des coûts initiaux, mais les avantages à long terme l’emportent considérablement sur les dépenses. En réduisant les défauts et en assurant la satisfaction des clients, les organisations peuvent finalement réduire les coûts en éliminant les retouches, les plaintes des clients et les opportunités commerciales perdues.
Les idées et les contributions de Phil Crosby ont eu un impact durable sur la philosophie et la pratique de la gestion de la qualité dans les industries américaines. Son accent mis sur la planification proactive et le traitement du changement comme un ami encourage les organisations à adopter une amélioration continue et à générer des résultats réussis. En soulignant la nécessité de plans bien structurés, Crosby pensait que les organisations pouvaient naviguer efficacement le changement et réaliser une excellence soutenue dans la gestion de la qualité.
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