La citation “Care plus que les autres ne pensent que sage” par Howard Schultz reflète sa philosophie de faire un effort supplémentaire et de faire des efforts supplémentaires dans les affaires, même lorsque d’autres peuvent ne pas voir la valeur immédiate. Schultz estime qu’en se souciant profondément de votre travail, de votre équipe et de vos clients, vous pouvez créer un succès durable et avoir un impact significatif.
Howard Schultz est largement reconnu pour son rôle instrumental dans la transformation de Starbucks en puissance de café mondiale qu’elle est aujourd’hui. Il a rejoint l’entreprise en 1982 en tant que directeur des opérations et du marketing, mais est parti plus tard pour démarrer sa propre entreprise de café appelée Il Giornale. En 1987, Schultz a acquis Starbucks et l’a fusionné avec Il Giornale, devenant le PDG de l’entreprise. Sous sa direction, Starbucks s’est développé rapidement, non seulement en termes de nombre de magasins mais aussi en diversifiant ses offres de produits.
L’une des contributions les plus importantes de Schultz au paysage commercial américain a été son approche révolutionnaire de l’expérience du café. Il envisageait Starbucks comme une «troisième place» entre le travail et la maison, où les gens pouvaient rassembler, socialiser et profiter du café de haute qualité. Schultz a priorisé la création d’une atmosphère chaleureuse et accueillante dans ses magasins, en se concentrant sur le confort des clients et l’excellence des services.
Schultz a également accordé la priorité aux relations avec les employés, offrant des avantages et des actions à son personnel, même ceux qui travaillent à temps partiel. Cette philosophie a conduit à une satisfaction et à la loyauté élevées des employés, qui à leur tour se traduisent par de meilleures expériences client. Reconnaissant l’importance de la chaîne d’approvisionnement mondiale, Schultz a lancé les efforts de Starbucks dans la promotion de l’approvisionnement éthique des grains de café, garantissant un paiement équitable aux agriculteurs et la durabilité environnementale.
Au-delà de ses contributions directes à Starbucks, Schultz a été activement impliqué dans la défense des questions sociales. En 2011, il a lancé l’initiative Create Jobs for USA, qui visait à fournir des prêts aux petites entreprises en difficulté pendant le ralentissement économique. En 2018, il a quitté le poste de PDG de Starbucks, mais a continué à avoir une influence en tant que président émérite de l’entreprise et s’est concentré sur de nouvelles initiatives, y compris sa tournée de livres et explore une course présidentielle potentielle.
Dans l’ensemble, les contributions de Howard Schultz aux affaires américaines et à l’entrepreneuriat sont importantes. Il illustre le pouvoir de se soucier profondément de votre travail, de vos employés et de vos clients, transformant finalement Starbucks d’un petit café de Seattle en une marque mondiale emblématique qui privilégie à la fois le profit et la responsabilité sociale.
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